系統集成,就是通過(guò)結構化的綜合布線(xiàn)系統和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù),將各個(gè)分離的設備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統一和協(xié)調的系統之中,使資源達到充分共享,實(shí)現集中、高效、便利的管理,并使之能彼此協(xié)調工作,發(fā)揮整體效益,以達到整體性能最優(yōu)。

中文名

系統集成

別名

通過(guò)結構化的綜合布線(xiàn)系統和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)

英文名

System Integration

拼音

xi tong ji cheng

概念

所謂系統集成,就是通過(guò)結構化的綜合布線(xiàn)系統和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù),將各個(gè)分離的設備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統一和協(xié)調的系統之中,使資源達到充分共享,實(shí)現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網(wǎng)絡(luò )集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統集成實(shí)現的關(guān)鍵在于解決系統之間的互連和互操作性問(wèn)題,它是一個(gè)多廠(chǎng)商、多協(xié)議和面向各種應用的體系結構。這需要解決各類(lèi)設備、子系統間的接口、協(xié)議、系統平臺、應用軟件等與子系統、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。

現狀及關(guān)鍵因素

系統集成作為一種新興的服務(wù)方式,是近年來(lái)國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個(gè)行業(yè)。系統集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統籌設計,一個(gè)大型的綜合計算機網(wǎng)絡(luò )系統,系統集成包括計算機軟件、硬件、操作系統技術(shù)、數據庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)等的集成,以及不同廠(chǎng)家產(chǎn)品選型,搭配的集成,系統集成所要達到的目標-整體性能最優(yōu),即所有部件和成分合在一起后不但能工作,而且全系統是低成本的、高效率的、性能勻稱(chēng)的、可擴充性和可維護的系統,為了達到此目標,系統集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。

從業(yè)人員素質(zhì)要求

這就對系統集成技術(shù)人員提出了很高的要求:不僅要精通各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品和技術(shù),能夠提出系統模式和技術(shù)解決方案。更要對用戶(hù)的業(yè)務(wù)模式、組織結構等有較好的理解。同時(shí)還要能夠用現代工程學(xué)和項目管理的方式,對信息系統各個(gè)流程進(jìn)行統一的進(jìn)程和質(zhì)量控制,并提供完善的服務(wù)。

系統集成商的發(fā)展

隨著(zhù)系統集成市場(chǎng)的規范化、專(zhuān)用化的發(fā)展,系統集成商將趨于以下三方向發(fā)展:?

1.產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型

以原始廠(chǎng)商的產(chǎn)品為中心,對項目具體技術(shù)實(shí)現方案的某一功能部分提供技術(shù)實(shí)現方案和服務(wù),即產(chǎn)品系統集成。

2.系統咨詢(xún)型

對客戶(hù)系統項目提供咨詢(xún)(項目可行性評估、項目投資評估、應用系統模式、具體技術(shù)解決方案)。如有可能承接該項目,則負責對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型的系統集成商進(jìn)行項目實(shí)現招標、并負責項目管理(承包和分包)。

3.應用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型

表現在與用戶(hù)合作共同規劃設計應用系統模型,與用戶(hù)共同完成應用軟件系統的設計開(kāi)發(fā),對行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累,具有一批懂行業(yè)知識又懂計算機系統的兩棲專(zhuān)業(yè)人員。為用戶(hù)提供全面系統解決方案,完成最終的系統集成。

以當前系統集成市場(chǎng)的結果看,用戶(hù)均看中應用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型的系統集成商。能夠提供組織合理,管理有效,技術(shù)有保障的系統集成是成功的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理

?監控系統的集成大部分工作是在現場(chǎng)完成的,因此現場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。? 

A、質(zhì)量標準的制定? 

行有行規,質(zhì)量的追求是無(wú)止境的,并且是有代價(jià)的,因此必須將對質(zhì)量的要求以標準形式固定下來(lái),達到了標準就算通過(guò),不達標準就要返工,現在各種系統集成層出不窮,可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性,這也是系統集成越做越濫的一個(gè)原因。? 

B、現場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理? 

現場(chǎng)作業(yè)管理應有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來(lái)進(jìn)行。?  

根據工程實(shí)施流程,建立質(zhì)量保證體系,對工程進(jìn)行檢查,跟蹤質(zhì)量保證體系運作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素,制定相應的措施和制度,明確質(zhì)檢和整改責任人,使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。?  

如果不能理解ISO900的精髓所在,至少應理解以下一點(diǎn):?  

每一道工序應有人檢查,每一個(gè)工作應有人負責整改。?  

C、安全管理?  

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái),要求將《安全規范》制定出來(lái),并嚴格要求按安全規范實(shí)施,現場(chǎng)作到要求有專(zhuān)人負責施工安全工作。

系統集成分類(lèi)

系統集成包括設備系統集成和應用系統集成。

1、設備系統集成

設備系統集成,也可稱(chēng)為硬件系統集成、在大多數場(chǎng)合簡(jiǎn)稱(chēng)系統集成,或稱(chēng)為弱電系統集成,以區分于機電設備安裝類(lèi)的強電集成。它指以搭建組織機構內的信息化管理支持平臺為目的,利用綜合布線(xiàn)技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)技術(shù)、多媒體應用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)等將相關(guān)設備、軟件進(jìn)行集成設計、安裝調試、界面定制開(kāi)發(fā)和應用支持。設備系統集成也可分為智能建筑系統集成、計算機網(wǎng)絡(luò )系統集成、安防系統集成。

智能建筑系統集成:英文 Intelligent Building System Integration,指以搭建建筑主體內的建筑智能化管理系統為目的,利用綜合布線(xiàn)技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)技術(shù)、多媒體應用技術(shù)、安全防范技術(shù)等將相關(guān)設備、軟件進(jìn)行集成設計、安裝調試、界面定制開(kāi)發(fā)和應用支持。智能建筑系統集成實(shí)施的子系統的包括綜合布線(xiàn)、樓宇自控、電話(huà)交換機、機房工程、監控系統、防盜報警、公共廣播、門(mén)禁系統、樓宇對講、一卡通、停車(chē)管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會(huì )議系統。對于功能近似、統一管理的多幢住宅樓的智能建筑系統集成,又稱(chēng)為智能小區系統集成。

計算機網(wǎng)絡(luò )系統集成:英文 Computer Network System Integration. 指通過(guò)結構化的綜合布線(xiàn)系統和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù),將各個(gè)分離的設備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統一和協(xié)調的系統之中,使資源達到充分共享,實(shí)現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網(wǎng)絡(luò )集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統集成實(shí)現的關(guān)鍵在于解決系統之間的互連和互操作性問(wèn)題,它是一個(gè)多廠(chǎng)商、多協(xié)議和面向各種應用的體系結構。這需要解決各類(lèi)設備、子系統間的接口、協(xié)議、系統平臺、應用軟件等與子系統、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。

安防系統集成:英文 Security System Integration. 指以搭建組織機構內的安全防范管理平臺為目的,利用綜合布線(xiàn)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)技術(shù)、多媒體應用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)等將相關(guān)設備、軟件進(jìn)行集成設計、安裝調試、界面定制開(kāi)發(fā)和應用支持。安防系統集成實(shí)施的子系統包括門(mén)禁系統、樓宇對講系統、監控系統、防盜報警、一卡通、停車(chē)管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會(huì )議系統。安防系統集成既可作為一個(gè)獨立的系統集成項目,也可作為一個(gè)子系統包含在智能建筑系統集成中。

2、應用系統集成

應用系統集成,英文Application System Integration,以系統的高度為客戶(hù)需求提供應用的系統模式,以及實(shí)現該系統模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案,即為用戶(hù)提供一個(gè)全面的系統解決方案。應用系統集成已經(jīng)深入到用戶(hù)具體業(yè)務(wù)和應用層面,在大多數場(chǎng)合,應用系統集成又稱(chēng)為行業(yè)信息化解決方案集成。應用系統集成可以說(shuō)是系統集成的高級階段,獨立的應用軟件供應商將成為核心。

系統集成還包括構建各種WIN和LINUX的服務(wù)器,使各服務(wù)器間可以有效的通信,給客戶(hù)提供高效的訪(fǎng)問(wèn)速度。

實(shí)施管理

物料管理

物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問(wèn)題,實(shí)際上俗話(huà)說(shuō)的好:兵馬未動(dòng),糧草先行。如果對物料管理實(shí)現了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現場(chǎng),由于系統集成的物料非常多,又一般無(wú)法用計算機進(jìn)行管理,而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統的順利實(shí)施,這就要求項目經(jīng)理對現場(chǎng)物料管理一定要重視,必須達到以下幾點(diǎn):正確、及時(shí)、專(zhuān)人負責。

?要作到正確、及時(shí),現場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄,即發(fā)料有記錄,取料有記錄,換料有記錄,這實(shí)際上是物料管理中的文檔問(wèn)題。

進(jìn)度管理

A.一定要建立正確的項目實(shí)施流程,工程實(shí)施流程的確立,明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B.計劃管理,凡事預則立,不預則廢,工程實(shí)施一定要有計劃。

工程要求有工程計劃,有月計劃,有周工作總結和計劃,工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法,如:表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn):系統集成中影響進(jìn)度的因素較多,要求計劃不能一成不變,要不斷隨具體情況調。

制定計劃要各部門(mén)共同參與,因為系統集成一般需要多種學(xué)科的配合,可能各人不了解其他人的工作內容,這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進(jìn)度一定要整個(gè)項目組共同了解和掌握,要求作到步調一致。質(zhì)量管理監控系統的集成大部分工作是在現場(chǎng)完成的,因此現場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標準的制定

行有行規,質(zhì)量的追求是無(wú)止境的,并且是有代價(jià)的,因此必須將對質(zhì)量的要求以標準形式固定下來(lái),達到了標準就算通過(guò),不達標準就要返工,各種系統集成層出不窮,可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性,這也是系統集成越做越濫的一個(gè)原因。

B、現場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現場(chǎng)作業(yè)管理應有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來(lái)進(jìn)行。

根據工程實(shí)施流程,建立質(zhì)量保證體系,對工程進(jìn)行檢查,跟蹤質(zhì)量保證體系運作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因,制定相應的措施和制度,明確質(zhì)檢和整改責任人,使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在,至少應理解以下一點(diǎn):

每一道工序應有人檢查,每一個(gè)工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái),要求將《安全規范》制定出來(lái),并嚴格要求按安全規范實(shí)施,現場(chǎng)作到要求有專(zhuān)人負責施工安全工作。

文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施,文檔是過(guò)程的蹤跡,文檔管理要作到:及時(shí)、真實(shí)、符合標準。

及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí),歸檔要及時(shí)。

真實(shí)指的是文檔中的數據必須是真實(shí)有效的。

符合標準指的是文檔的格式和填寫(xiě)必須規范。

客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理是CS(客戶(hù)滿(mǎn)意度)管理的一部分,系統集成要求以用戶(hù)需求為導向,對客戶(hù)關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。

系統集成本身就是一個(gè)系統工程,它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品,比如冰箱,如果客戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)冰箱,他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項功能,但這些功能是大眾化的,這個(gè)客戶(hù)有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿(mǎn)足??墒窍到y集成就不一樣,首先要知道客戶(hù)的需求,和客戶(hù)達成一致的意見(jiàn),最后才能設計和實(shí)施。

在客戶(hù)關(guān)系管理中要注意:什么是客戶(hù)的真正需求?

哪些是客戶(hù)需求中的重要部分,哪些是客戶(hù)需求中的次要部分。

與客戶(hù)作好溝通,實(shí)現客戶(hù)的需求,對客戶(hù)的超出系統功能的需求給予合理解釋。

與客戶(hù)互通系統的標準,作好客戶(hù)的培訓。

明白客戶(hù)的決策鏈,作好系統驗收工作。

技術(shù)管理

由于系統集成的創(chuàng )造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn),系統集成在現場(chǎng)有許多非標問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調配合,才能產(chǎn)生最佳結果。因此,系統集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項目經(jīng)理不但要懂得管理知識,還要通曉各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識,要注意各環(huán)節的配合,在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

重視每一種學(xué)科在項目中的應用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。

重視技術(shù)文檔的作用,要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白,特別是一些非標的工作,更要詳細留檔,以便今后的審查和改進(jìn)。

對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣,技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù),不愿意干涉項目中的各種協(xié)調等,對他們應創(chuàng )造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。[2]